Скарга-це подарунок

246.00 

ISBN: 978-617-7513-819Серия: Артикул: 978-617-7513-819 Категорії: , ,

Опис

Здебільшого компанії, так само як і люди, сприймають скарги як свідчення власної помилки. Це викликає відповідну реакцію: скарги або ігнорують, або на них ображаються, або шукають підстави для критики у відповідь. Та це хибний метод, вважають автори книги «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів».
Автори цієї книжки − експерт у сфері бізнесу та управління, магістр із маркетингу Школи економіки й управління в Копенгагені Клаус Мьоллер та президент американської філії консалтингової компанії Time Manager International Джанель Барлоу − переконують: бізнесам варто повністю змінити своє ставлення до скарг і сприймати їх як подарунки від клієнтів.

Додаткова інформація

Автор

Відгуки

Відгуків немає, поки що.

Будьте першим, хто залишив відгук “Скарга-це подарунок”
X